近期，在小鵝通廣告投放所運用的落地頁中，我們按照常規(guī)設(shè)置了（留資）- 購課 - 加微這樣一套流程體系，旨在構(gòu)建起較為完整且流暢的用戶轉(zhuǎn)化鏈路，以實現(xiàn)高效的商業(yè)目標。然而，令人始料未及的是，在實際運營過程中，出現(xiàn)了一系列極為棘手的問題，其中最為突出的便是用戶重復(fù)購課現(xiàn)象頻發(fā)，與之相伴的是退課咨詢量如同潮水般急劇增大。這不僅給用戶自身帶來了極為糟糕的體驗，也使得我們的運營工作陷入了巨大的困境與挑戰(zhàn)之中。
面對如此嚴峻的形勢，我們團隊迅速集結(jié)各方力量，深入分析問題根源，全力探尋切實可行的解決辦法。經(jīng)過多番研討與技術(shù)攻關(guān)，終于找到了一個行之有效的解決方案。本次我們果斷地在支付完成頁之前精心設(shè)計并新增了【支付確認頁】這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當用戶完成支付動作后，并不會像以往那樣直接跳轉(zhuǎn)至支付完成頁，而是先進入到這個全新的支付確認頁。在此頁面中，用戶能夠清晰地看到關(guān)于本次支付狀態(tài)的詳細信息，從而可以審慎地選擇是否確認支付成功。與此同時，我們的智能系統(tǒng)也會在后臺迅速啟動，依據(jù)多維度的實際情況進行精準判斷，并及時為用戶提供最為合適的指引。如果系統(tǒng)檢測到支付尚未完全成功，例如存在網(wǎng)絡(luò)波動導(dǎo)致支付信息傳輸不完整等情況，便會貼心地引導(dǎo)用戶繼續(xù)完成付款流程，確保交易的順利進行；而若系統(tǒng)判定支付已經(jīng)成功且各項信息準確無誤，就會直接指引用戶前往相應(yīng)的課程頁面開始上課，避免用戶因不必要的流程重復(fù)而產(chǎn)生困擾與疑惑。
通過這一新增的支付確認頁功能，能夠從源頭上有效降低用戶因流程不清晰、操作失誤或者系統(tǒng)短暫故障等原因而導(dǎo)致的重復(fù)操作情況。這不僅大大提升了用戶在購課過程中的整體體驗，使其感受到我們平臺的專業(yè)與貼心，同時也為后續(xù)課程服務(wù)的有序開展奠定了更為堅實可靠的基礎(chǔ)。從長遠來看，這一舉措有力地保障了小鵝通廣告投放與課程銷售環(huán)節(jié)的穩(wěn)定、高效運行，有助于我們在激烈的市場競爭中進一步鞏固優(yōu)勢地位，實現(xiàn)可持續(xù)的商業(yè)發(fā)展與價值創(chuàng)造。
