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Q1：會話存檔功能限制存檔哪些消息類型？

答：會話存檔不能存檔“視頻通話”、不能存檔“文件傳輸助手”中的消息內容，客戶可在企微后臺對這兩個功能進行禁用

Q2：【小鵝通SCRM】到期，但會話內容存檔未到期，還會存檔會話嗎？

答：不會存檔會話，產品頁面會給出提示，告知若不續費，將不會拉取會話內容進行存檔，把選擇權交給客戶；未續費期間，未存檔的會話內容不支持找回（企業微信限制只能拉取近三天的會話內容）

Q3:【小鵝通SCRM】到期后不再續費，之前使用會話存檔保存的內容如何處理？

答：【小鵝通SCRM】會為客戶繼續保存，若客戶有需要，可以繼續查看。

Q4：會話內容存檔支持退費嗎？

答：會話內存檔付費購買開通后不支持退費，在購買會話存檔功能時，簽署的合同中有說明。

Q5：會話內容存檔如何申請試用？

答：1、進入企業微信后臺：https://work.weixin.qq.com/

2、點擊【管理工具】-【會話內容存檔】

3、點擊“免費體驗”，上傳“確認函”（確認函需加蓋公司公章）

4、等待企業微信官方審核后，即可獲得會話存檔secret，并通過在【小鵝通SCRM】內通過配置后獲得會話內容

Q6：會話內容存檔目前會存檔哪些消息類型？

答：會話內容存檔功能當前存檔的消息類型包括：文本、圖片、撤回消息（僅顯示狀態）、同意會話聊天內容、語音、視頻、文件、鏈接、小程序消息、混合消息、音頻存檔消息（即語音聊天）。

Q7：商家以前使用過會話存檔，現在可以使用小鵝·企微助手嗎？

答：商家若以往自行在企業微信后臺購買過“會話存檔”賬號，只要會話存檔的使用期限未過期，且小鵝·企微助手還在正常使用期內，就可以進行正常的配置使用；

Q8：會話存檔的公鑰設置可以支持多個嗎？使用邏輯是怎么樣的？

答：企業微信后臺只支持設置一個公鑰，公鑰由小鵝·企微助手—會話存檔設置頁提供，商家可將公鑰填入企業微信會話存檔后臺，每更新一次公鑰，企微后臺的版本號就會+1，此版本號需要回填至小鵝·企微助手后臺。