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1、商家如何向成員發(fā)送續(xù)費通知，減少流失？

1）支持手動向成員發(fā)送續(xù)費通知，在「圈子-管理-續(xù)費通知」中，可針對不同過期時間的用戶來發(fā)放續(xù)費提醒，進行通知內容的編輯。

2）通知默認以三種方式發(fā)送：

①“鵝圈子”小程序的「系統(tǒng)消息」；

②“鵝圈子”公眾號；

③“鵝圈子”小程序訂閱通知。

2、續(xù)費時是否能使用圈子優(yōu)惠券？

不可以。圈子優(yōu)惠券僅針對新加入圈子的成員，購買圈子時使用。老用戶續(xù)費時暫不支持使用優(yōu)惠券，您可通過設置“續(xù)費折扣”的方式，為老用戶提供續(xù)費福利。

3、如何設置續(xù)費折扣？

在創(chuàng)建圈子或編輯圈子時，可啟用“續(xù)費折扣”并設置折扣力度，來提升老用戶續(xù)費率。

4、如何引導小程序端的蘋果用戶購買圈子、續(xù)費圈子？

由于微信小程序在IOS端不支持虛擬支付，IOS用戶無法在小程序中購買圈子或續(xù)費圈子，商家需引導成員前往圈子

h5頁面進行購買（可通過分享圈子二維碼或鏈接，引導成員前往購買即可）。

5、成員加入一段時間后想退出圈子并退款，如何僅退部分金額？

商家需要進入【交易管理-全部訂單】為成員退款，可以根據訂單的支付金額和成員加入時長，自定義退款金額。

（1）在「交易管理-訂單管理」中，根據用戶昵稱等方式查詢該成員購買圈子的所有訂單。

（2）找到需退款的訂單后，進入「訂單詳情」，點擊「退款」，輸入需退還的金額。

6、如何為付費成員退款？

● 方式1：從圈子管理中移除成員并退款

（1） 在「圈子-管理-成員」中，選中需退款的成員，點擊「移除」按鈕。

（2）在移除成員彈窗中，勾選「退款」，則該成員將被移除圈子，并退還最近一筆在該圈子內的訂單金額。

注：如果成員已經續(xù)費過，移除時僅會退還最后一筆續(xù)費金額。

如想退還其他款項，則可參考方式2，從「訂單管理」中退款。

● 方式2：從訂單管理中退款

（1）在「交易管理-訂單管理」中，根據用戶昵稱等方式查詢該成員在圈子的所有訂單。

（2）找到需退款的訂單后，進入「訂單詳情」，點擊「退款」，輸入需退還的金額。